Technical Support Specialist

Wallee zählt zu den führenden Anbietern für digitale Zahlungslösungen. Wir entwickeln innovative Technologien für Zahlungsabwicklung, Terminmanagement und E-Commerce – damit Zahlungen für Unternehmen jeder Grösse einfacher, sicherer und effizienter werden. Ob online oder am Point of Sale: Unsere Plattform sorgt dafür, dass Zahlungsprozesse reibungslos laufen.

**Deine Rolle** Als Support-Spezialist für E-Commerce-Zahlungen sorgst du dafür, dass im Check-out alles rund läuft. Du bist erste Anlaufstelle für technische Fragen rund um Online-Zahlungen und spielst eine zentrale Rolle dabei, Transaktionen für Händler und Kund:innen sicher, stabil und reibungslos zu gestalten. Im engen Austausch mit Sales, Entwicklern und Zahlungsanbietern analysierst du Probleme, findest Lösungen und verbesserst so kontinuierlich das Nutzererlebnis im digitalen Zahlungsverkehr. **Deine Aufgaben** * Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich E‑Commerce-Zahlungen (z. B. APIs, Checkout, Rückbuchungen, Betrugsprävention) * Unterstützung bei der Integration und Konfiguration von Zahlungsdiensten * Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets inkl. Dokumentation * Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (Entwicklung, Produktmanagement, Sales) * Schulung von Kunden und Kolleg:innen zu Best Practices * Beteiligung an Rollouts neuer Funktionen und Produkte * Betreuung von Eskalationen und technischem Second-Level-Support * Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und Dokumentationen

**Dein Profil** **Was du mitbringen solltest (Must-haves)** * Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige praktische Erfahrung * Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst – idealerweise mit Fokus auf E‑Commerce-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen * Sicherer Umgang mit E‑Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce sowie Kenntnisse in Webtechnologien (HTML, CSS, JavaScript) * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – du kannst technische Inhalte klar und verständlich kommunizieren **Was dir zusätzlich hilft (Nice-to-haves)** * **E**rfahrung mit Ticketing-Systemen wie Zendesk und JIRA * Grundkenntnisse in regulatorischen Anforderungen wie PCI-Compliance * Französischkenntnisse zur besseren Kommunikation mit Kund:innen in der Romandie **Soft Skills** * Du bist analytisch stark, arbeitest lösungsorientiert und triffst Entscheidungen datenbasiert – z. B. durch die Auswertung von Logs * Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und eine echte Leidenschaft für erstklassigen Support * Du denkst mit, bleibst bei Herausforderungen ruhig und zuverlässig und verfolgst Probleme bis zur Lösung konsequent weiter * Du trittst empathisch auf und kannst komplexe technische Themen auch für Nicht-Techniker verständlich erklären

* Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket. * Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice. * Bis zu 4 Wochen Remote Work pro Jahr. * Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum Wachstum. * Ein dynamisches, innovatives und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld.