Sachbearbeiter:in Kundenbindung (a) 80 - 100 %

- führst du professionelle Retention-Gespräche mit unseren Kund:innen im Inbound wie auch im Outbound - erkennst du individuelle Kundenbedürfnisse und findest passende Lösungen für eine nachhaltige Kundenbindung - berätst du kompetent zu unseren Produkten und platzierst gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention - bearbeitest du Outbound-Listen und dokumentierst Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in unseren ERP- und CRM-Systemen - arbeitest du eng mit dem Kundenservice zusammen und leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Retention- und Qualitätsziele - unterstützt du bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen - bringst du deine Ideen aktiv ein und hilfst mit, unsere Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln - du über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten verfügst und Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringst, idealerweise im Outbound oder in der Retention - du mit hoher Überzeugungskraft und Lösungsorientierung auf Kundenbedürfnisse eingehst und passende Angebote gezielt platzierst - du sicher mit Ticket- und CRM-Systemen arbeitest, Salesforce ist von Vorteil, und idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen mitbringst - du strukturiert, effizient und qualitätsbewusst arbeitest und auch bei höherem Volumen den Überblick behältst - du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst und auch in herausfordernden Situationen empathisch, verbindlich und lösungsorientiert bleibst - du eine motivierte, teamorientierte Persönlichkeit bist und mit Freude gemeinsam auf Retention-Ziele hinarbeitest Bei Fragen zur Bewerbung, melde dich bei Sarah Hasler. Bei Fragen zur Stelle, kannst du dich an Kevin Burri wenden.