IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen - Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution) - Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche - Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank - Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen) - Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge) - Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools - Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen - Unterstützung der Team Kollegen Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr.