Operations Team Lead (m/w/d)

Wir suchen Unterstützung als Teamleitung Forderungsmanagement Inkasso (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit) Schliesse dich unserem Team an unserem Standort in Schlieren an Dein Aufgabenbereich - Du führst unser Kundendienst- und Forderungsmanagement-Team mit Leidenschaft, förderst eine leistungsstarke Teamkultur und entwickelst den Bereich strategisch sowie operativ weiter und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und übernimmst eigene Forderungsfälle. - Du verantwortest die Einsatzplanung, Steuerung und Weiterentwicklung eines Teams von 7 Mitarbeitenden und sorgst für effiziente Abläufe entlang des gesamten Forderungsmanagement-Prozesses. - Du stellst eine professionelle, kundenorientierte und zugleich konsequente Bearbeitung von offenen Forderungen sicher und findest die richtige Balance zwischen Kundenzufriedenheit, Zahlungssicherung und wirtschaftlichen Unternehmenszielen. - Du analysierst relevante Service-, Inkasso- und Performance-Kennzahlen (KPIs) sowie Optimierungspotenziale und leitest daraus wirksame Massnahmen zur Steigerung von Effizienz, Erfolgsquoten und Servicequalität ab. - Du treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse im Forderungsmanagement voran, setzt innovative Lösungen um und nutzt moderne Technologien, um die Bearbeitung von Forderungen und Kundenanliegen effizienter zu gestalten. - Du stellst sicher, dass gesetzliche, regulatorische und unternehmensinterne Vorgaben im Forderungsmanagement und Inkassoumfeld eingehalten werden. - Du coachst und unterstützt Dein Team bei anspruchsvollen Kunden- und Schuldnergesprächen, stärkst Verhandlungskompetenzen und förderst die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden. - Du steuerst und begleitest die Zusammenarbeit mit externen Inkassodienstleistern, Rechtsanwälten und weiteren Partnern und stellst eine effiziente Bearbeitung komplexer Fälle sicher.   Wir bei der Infoscore AG unterstützen Unternehmen dabei, finanzielle Risiken zu minimieren und ihr Forderungsmanagement effizient zu gestalten. Als Teil der internationalen Unternehmensgruppe Riverty (ehem. Arvato Financial Solutions) mit über 4.000 Mitarbeitenden in 11 Ländern, bieten wir massgeschneiderte Lösungen im Bereich Bonitätsprüfung, Inkasso und Risikomanagement an. Unser Ziel ist es, die finanzielle Stabilität unserer Kunden zu stärken und ihnen eine sichere Grundlage für nachhaltiges Wachstum zu bieten. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Finanzmanagements!