ICT Service Desk Spezialist:in (a) 80 - 100 %

- bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System - analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse - dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter - überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken - informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen - du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst - du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest - du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast - du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst - du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil - du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst - du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst